Termos e Condições

A ConnectMee é uma plataforma de tecnologia que permite criadores de conteúdo construir e operar um Mee — um Gêmeo Digital com superpoderes, feito com IA — que atende o seu público via WhatsApp. A plataforma fornece infraestrutura de IA, clonagem de voz, avatar, gerenciamento de assinantes e ferramentas de cobrança. O presente instrumento rege as condições de uso entre a ConnectMee e o criador que se cadastra na plataforma.

O serviço é fornecido em base "as is" e "as available". A ConnectMee não garante disponibilidade contínua e pode realizar manutenções programadas ou não programadas. Eventos fora do controle da plataforma (falhas de APIs ou serviços de provedores externos) não geram responsabilidade. A plataforma enviará notificação antecipada para manutenções planejadas sempre que possível.

O criador é integralmente responsável por: (a) todo conteúdo inserido no corpus do Mee; (b) promessas comerciais feitas aos seus assinantes; (c) conformidade com regulamentações aplicáveis ao seu nicho; (d) configuração adequada de tópicos proibidos e guardrails; (e) supervisão das conversas e atendimento aos escalamentos. O criador declara que possui 18 anos ou mais e capacidade civil plena para contratar.

Respostas geradas por IA podem conter imprecisões e não constituem aconselhamento jurídico, financeiro, médico, psicológico ou de qualquer outra natureza especializada. O Mee não substitui profissionais habilitados. A ConnectMee implementa guardrails para situações de crise (detecção de risco de suicídio, violência, emergências), escalando automaticamente para o criador humano. O criador reconhece esse mecanismo e compromete-se a responder aos escalamentos de crise com urgência.

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a ConnectMee não responde por: perdas indiretas ou consequenciais; lucros cessantes; danos reputacionais decorrentes de respostas da IA; perda de dados causada por eventos de força maior; ou danos causados por uso inadequado da plataforma pelo criador. A responsabilidade total da ConnectMee, em qualquer hipótese, não excederá o valor pago pelo criador nos últimos 3 meses de serviço.

O uso da plataforma é contratado por assinatura mensal, conforme o plano escolhido, e os créditos avulsos são vendidos à parte. Os valores vigentes de cada plano e do número de WhatsApp dedicado constam na plataforma ou na proposta comercial enviada ao criador. Qualquer plano pode ter taxa de implantação, informada antes da contratação; para saber mais, escreva para hi@connectmee.ai. Quem contrata pela internet pode desistir em até 7 dias corridos, contados da contratação, e recebe de volta o valor pago, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O reembolso não alcança créditos já consumidos nem créditos expirados. Para pedir o reembolso, o criador escreve para hi@connectmee.ai dentro desse prazo; o valor volta pelo mesmo meio de pagamento. A ConnectMee reserva-se o direito de ajustar preços com aviso de 30 dias.

A ConnectMee trata dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). O criador atua como Controlador dos dados dos seus assinantes; a ConnectMee atua como Operadora. O criador deve obter consentimento explícito dos assinantes antes de iniciar a coleta de dados. O campo consented_at registra o momento do consentimento. Os titulares têm direito de acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação do consentimento, exercíveis via solicitação ao criador ou diretamente à ConnectMee em hi@connectmee.ai.

O sistema de memória acumula informações sobre os assinantes ao longo das conversas (interesses, comportamentos, contexto pessoal). A ativação da memória requer consentimento explícito do assinante no fluxo de onboarding via WhatsApp. O assinante pode solicitar o opt-out ou a exclusão de sua memória a qualquer momento pelo chat. O criador pode configurar quais dimensões de memória influenciam as respostas através dos toggles de controle no dashboard. Dados de memória são mantidos por até 12 meses após a última interação, salvo solicitação de exclusão antecipada.

O StudioMee do ConnectMee propõe ao criador, semanalmente, ideias e rascunhos de conteúdo para redes sociais (“Pauta da Semana”), a partir de até três origens, cada uma ativada ou desativada pelo criador, a qualquer momento, no dashboard: (i) “Da sua voz”, que usa apenas o material do próprio criador (publicações, perfil e base de conhecimento) e não utiliza dados de assinantes; (ii) “Da sua audiência”, que processa, de forma agregada, temas e perguntas recorrentes dos assinantes nas conversas com o Mee, somente quando um tema é levantado por no mínimo 3 assinantes distintos (reduzindo o risco de identificação individual), com eventuais trechos amostrados truncados e nunca expostos a terceiros; e (iii) “Da internet”, que consulta fontes públicas da web sobre os temas que o criador já aborda, citando a fonte de cada proposta, sem utilizar dados de assinantes. A origem (ii) é finalidade adicional ao atendimento direto pelo Mee e decorre do legítimo interesse do criador em conhecer sua audiência para produzir conteúdo relevante. Para estimar o resultado de um conteúdo publicado, o ConnectMee pode comparar o primeiro contato de novos assinantes com o tema desse conteúdo. O resultado é sempre uma estimativa, apresentado ao criador apenas de forma agregada; o vínculo individual entre assinante e conteúdo não é exibido ao criador e é eliminado quando o assinante é excluído. Nenhuma proposta é publicada automaticamente: toda sugestão exige aprovação explícita do criador. O criador é avisado das novas propostas pelos canais que escolher (plataforma, WhatsApp ou e-mail). Sinais agregados e dados de atribuição são mantidos por até 12 meses.

Gravações de voz enviadas pelo criador são usadas exclusivamente para clonagem de voz do Mee por meio de tecnologia de TTS (Text-to-Speech, conversão de texto em fala). Os dados de áudio são armazenados de forma privada e não são compartilhados com terceiros, exceto serviços essenciais de TTS necessários para a geração de voz. Mensagens de áudio enviadas por assinantes são processadas e podem ser transcritas por meio de STT (Speech-to-Text, conversão de fala em texto) para possibilitar a geração de respostas automatizadas. Esses dados são armazenados em ambiente seguro e gerenciado. Todos os áudios, tanto do criador quanto dos assinantes, são tratados como dados sensíveis, com acesso estritamente restrito e controle rigoroso de segurança.

Contas podem ser suspensas ou encerradas nas seguintes hipóteses: (a) fraude comprovada ou suspeita; (b) uso da plataforma para distribuição de conteúdo ilegal, odioso, sexualizado envolvendo menores ou que viole direitos de terceiros; (c) violação grave ou reincidente destes termos; (d) exigência de autoridade competente; (e) inadimplência por mais de 30 dias. Em casos graves, a suspensão pode ser imediata e sem aviso prévio. O criador tem direito a exportar seus dados por 30 dias após o encerramento, salvo em casos de fraude.

A ConnectMee utiliza soluções tecnológicas de terceiros para viabilizar funcionalidades da plataforma. A ConnectMee atua exclusivamente como consumidora dessas soluções e não possui controle sobre seu funcionamento, disponibilidade, qualidade de output, alterações de política ou descontinuação. A ConnectMee não oferece qualquer garantia — expressa, implícita ou presumida — sobre os resultados produzidos por soluções de terceiros integradas à plataforma, incluindo, sem limitação, qualidade, precisão, disponibilidade ou adequação a finalidade específica. Falhas, interrupções, degradações de desempenho ou mudanças de comportamento originadas em serviços de terceiros não geram responsabilidade para a ConnectMee. O criador reconhece e aceita que o uso da plataforma está sujeito às condições impostas por esses fornecedores externos, sobre as quais a ConnectMee não tem ingêrencia.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para resolução de conflitos, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Antes de qualquer demanda judicial, as partes comprometem-se a tentativa de resolução amigável por 30 dias. Contato para disputas: hi@connectmee.ai.